S.M.A.A.R - Livraison / Retours

Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Colissimo

Délai : 48h en France métropolitaine

Suivi : Numéro de suivi fourni

Livraison : À domicile ou en point relais

Remise : Contre signature

Mondial Relay

Délai : 3 à 5 jours ouvrés

Suivi : Suivi en ligne disponible

Livraison : En point relais

Avantage : Solution économique

FedEx

Délai : 24 à 48h

Suivi : Suivi en temps réel

Livraison : Express à domicile

International : Disponible

Informations importantes

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à partir de l'expédition de votre colis
Un email de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition
Vérifiez que votre adresse de livraison est complète et correcte
En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres

Politique de Retour

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
Les articles doivent être non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes
Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être repris
Certains produits (sous-vêtements, produits d'hygiène) ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition).

Dans le cas d'une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et d'échange.

Procédure de retour

Contactez notre service client par email ou téléphone pour obtenir une autorisation de retour
Préparez votre colis en incluant tous les articles avec leurs étiquettes et emballages d'origine
Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison dans le colis
Indiquez le motif du retour sur un papier libre (erreur de taille, article non conforme, etc.)
Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la réception de votre remboursement

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (changement de taille, de couleur), veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela vous permettra de recevoir votre nouvel article plus rapidement.

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question

Email : contact@votresite.com

Téléphone : 01 23 45 67 89

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h