EXPÉDITIONS ET RETOURS
SMAAR SOC MECAN AGRIC AUTOMO ROMAN - DEUTZ FAHR
Dernière mise à jour : 13 mars 2025
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délais de préparation
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, nos équipes préparent votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Un email de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande aura été expédiée, avec les informations de suivi si disponibles.
Modes de livraison
SMAAR propose plusieurs options de livraison :
- Livraison standard : Délai de 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : Délai de 1 à 2 jours ouvrés (supplément)
- Retrait en magasin : Disponible gratuitement à notre showroom de Mazan (Zone Artisanale du, Imp. Piol, 84380 Mazan)
- Livraison spéciale pour les gros équipements : Sur devis, avec prise de rendez-vous
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du poids et du volume des produits commandés
- De l'adresse de livraison
- Du mode de livraison choisi
Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors de la finalisation de votre commande, avant validation du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site www.smaar.fr.
Livraison internationale
Nous livrons dans plusieurs pays européens. Les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon le pays de destination. Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union Européenne, à la charge du client.
POLITIQUE DE RETOURS
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et intact
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou monté (sauf essai raisonnable)
- Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires et notices
- Une copie de la facture ou du bon de livraison doit être jointe au colis
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client sur www.smaar.fr
- Dans l'historique de vos commandes, sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur "Retourner un produit" et suivez les instructions
- Ou contactez notre service client par email à info@smaar.fr ou par téléphone au 04 90 69 61 24
Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un email avec les instructions détaillées pour l'expédition de votre colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et sont estimés à environ 10 euros, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de livraison (produit non conforme à la commande)
Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition du produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement comprendra le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral (produit + frais de livraison).
GARANTIES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale supplémentaire, dont les conditions sont précisées sur la fiche produit.
Pour toute question concernant nos garanties, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente au 04 90 69 61 24 ou par email à info@smaar.fr.
CONTACT
Pour toute question concernant les expéditions et retours, notre service client est à votre disposition :
- Par téléphone : 04 90 69 61 24 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)
- Par email : info@smaar.fr
- En magasin : Zone Artisanale du, Imp. Piol, 84380 Mazan